29 settembre 2025 19:31

Blocchi giornalieri di Windows 11 con Dell Pro 16 Plus e Dell Pro Max 16, aka la dura vista del sistemista

Due settimane da incubo con dieci nuovi portatili che si bloccavano una volta al giorno. Riflessioni sul supporto ricevuto, sulla dura vita del sistemista e sul perché l’AI in minima parte è stata fondamentale

Complice l’imminente End of Life di Windows 10, in azienda abbiamo colto l’occasione per dare una svecchiata al parco hardware e tra macchine veramente obsolete (non aggiornabili) ed altre con solo 8Gb di ram che erano comunque previste da sostituire, ho fatto un bell’ordine al nostro vendor Dell di una decina di desktop Dell Pro Micro Plus e una decina di notebook, cinque modello Dell Pro 16 Plus PB 16250 con Intel Core Ultra 5 235U e cinque Dell Pro Max 16 MC16250 con Intel Core Ultra 7 265H (i dettagli sono per il SEO se qualcuno cerca per un problema simile)

BTW: Se vi sembra assurdo il nuovo naming dato alle varie linee di prodotto, ne ho scritto qui…

La faccio breve… Tutti e 9 i nuovi portatili (il decimo lo avevo ordinato con Ubuntu :-) ) configurati con tutti i loro bravi updates (sia di Windows che di Dell) hanno iniziato a soffrire del medesimo problema almeno una volta al giorno e curiosamente sempre nel pomeriggio, ovvero: impossibilità di aprire nuovi programmi che non fossero già aperti, impossibilità di lanciare una Shell sia cmd, che powershell, rete e SSD comunque funzionanti, programmi aperti che continuavano a funzionare. Un tentativo di riavvio o di shutdown portava ad attese infinite e quindi l’unica soluzione era l’hard reset brutale tenendo premuto il tasto Power.

Questo un video che ero riuscito a fare

Non si trattava del solito BSOD ma un qualcosa che faceva pensare a un lento degrado di prestazioni fino al collasso. Essendo Pc nuovi ma di DUE modelli diversi la cosa era abbastanza curiosa e da subito ho pensato o a un problema sulla NPU (i vecchi pc non ce l’avevano) o al classico problema di gioventù che mi ha fatto subito pentire di aver comprato modelli usciti da poco (tatuarsi sulla fronte: mai più fare l’early adopter!!)

Ecco la cronistoria di una quindicina di giorni travagliati:

• Vendor che ha aperto un ticket e che ha subito scalato a Dell (a sua discolpa, non abbiamo un contratto di assistenza con lui, ma comunque un buon fatturato annuo da parecchi anni)
• Dell che risponde con una serie di suggerimenti che io chiamo “da helpdesk indiano” (senza offesa), ovvero “prova con un utente admin”, “prova in modalità provvisoria” “reinstalla windows”. Unica cosa sensata mi hanno passato questo tool di Log Collector che avrei dovuto far girare
• Scrivo un post su un forum Dell… resta senza risposta per molti giorni (pensavo fosse monitorato dall’azienda)
• Scrivo un post su Reddit che in breve raggiunge 9k visualizzazioni e 31 commenti molti dei quali puntano il dito sulla suite dei software Dell pre-installati (da qui il mio script PS per toglierli) e altri sulle suite antivirus o firewall che spesso sono responsabili
• Tolgo i software Dell a un paio di utenti, ma non serve a nulla… i blocchi continuano
• Tolgo l’antivirus a un altro paio (incrociando le dita che quello di Windows per un paio di giorni sia sufficiente) e… magicamente non li sento lamentarsi!
• Nella stessa giornata un utente si fa vivo sul forum Dell lamentando gli stessi problemi e gli chiedo “non è che per caso usi anche tu la suite ESET?” SI!!  Due indizi fanno una prova, mi dico
• Chiedo a Copilot un semplice “do you find evidence of Windows 11 freeze and stability issue caused by ESET Endpoint Security software?” La risposta è positiva e i sintomi sono gli stessi…

• Seguo il link pensando di trovarmi su una fonte un po’ vecchia invece il post sul forum ESET è di pochi giorni prima.
• Le soluzioni prospettate dall’administrator del forum non sono di aiuto (chiede di fare log collecting, ma quando si impianta né la GUI, né le shell abbiamo visto che si aprono, quindi come potrei?).
• Lascio comunque la mia ormai disperata richiesta di aiuto e poche ore dopo, quell’anima pia, mi dice “ma succede anche dopo aver installato i nuovi driver Intel della scheda grafica”?
• Sapendo di aver fatto Check Update con DCU almeno una volta al giorno credevo di essere coperto, ma scopro che sulle macchine sono di ben due versioni indietro. Installo quindi i driver Intel Arc 32.0.101.8132 e visto che mi vengono proposti anche quelli della NPU 32.0.100.4240
• Lascio passare un paio di giorni e il problema sembra risolto

Di chi era quindi la colpa?

In primis dell’ESET Management Agent (12.3.1095.0) che (cito) repeated crashes to an excessively long EDID registry value. La chiave era HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\DISPLAY\%hwid%\%instanceid%

Avevo notato questi errori nell’event viewer ma ero stato erroneamente convinto che si trattasse più di un sintomo del problema che della causa…

Se un driver update ha risolto, direi che qualche colpa ce l’ha anche Intel e il suo driver della GPU Arc

Ci metto anche Dell per non aver distribuito subito il driver (e ancora non lo propone a distanza di giorni) con DCU, ma qui forse cadiamo in un workflow dove prima lo devono testare con n-mila altre cose. Non posso esprimermi oltre, perché sentendo vicina la positiva conclusione non ho proceduto a inviare loro i Log che mi avevano chiesto; quindi, forse avrei perso altri giorni o forse avrebbero capito subito la causa.

Quarto colpevole il sottoscritto… dovevi continuare a fare il DEV e non l’IT manager (manager tra l’altro di me stesso, visto che sono da solo!), almeno dovevi preoccuparti solo di danni causati dal tuo codice e non di essere sempre in balìa, non avere nessun controllo e dover incastrare tutto quanto (cit. Guerino, il più bravo sistemista che io conosca…)